FAQ camping Itsas Mendi : on répond à vos questions

Une fois le départ effectué de votre location de vacances ou de votre emplacement, nous vous demandons de ne plus stationner dans le camping.

Pour respecter le repos de tous les voyageurs, les barrières qui sécurisent l’entrée de notre camping ferment à minuit le soir et rouvrent à 7h le lendemain matin. Il est possible de sortir 24h/24h en cas d’urgence.

Vous retrouverez toutes les commodités directement sur place. Toutefois, si vous souhaitez circuler autour de notre camping, le réseau de bus Txik Txak est le plus adéquat.

Par l’autoroute A63, prendre la sortie n° 3 “Saint-Jean-de-Luz Nord”. Prendre la RD 810 en direction de Biarritz / Bayonne. Rouler sur 3 km, au rond-point, prendre la deuxième sortie (Acotz – Campings–Plages).

Si vous souhaitez arriver par le train, la gare la plus proche est celle de Guethary à 2,3 km et Saint-Jean-de-Luz/Ciboure à 5km. Les gares de Bayonne et de Biarritz se trouvent respectivement à 17 km et à 9 km.

Vous pouvez accéder dans l’enceinte de notre camping avec votre véhicule, un système de lecture de votre plaque d’immatriculation est mis en place dès l’entrée, au niveau des barrières.

Juillet/Aout: Afin de permettre un roulement serein entre votre séjour et celui des prochains vacanciers, nous n’autorisons pas de late check out / départ tardif en haute saison, que ce soit pour les locations d’hébergement ou pour les emplacements.

Hors saison: Possibilité de départ tardif (late check-out en supplément) en basse saison sous accord préalable avec l’accueil et selon disponibilité.

Pour vous accueillir dans les meilleures conditions, les arrivées en mobil-homes sont possibles à partir de 16h. Le dernier jour, vous aurez jusqu’à 10h pour rendre les clefs de votre location.

Pour les emplacements, les arrivées sont possibles à partir de 14h. Vous devrez libérer votre emplacement à 12h le jour de votre départ.

Au moment de votre arrivée, présentez-vous à la Réception.

Notre équipe vous accueillera pour les formalités de votre séjour et pour vous expliquer l’organisation et les activités au sein de notre camping.

Si elle n’a pas déjà été transmise, votre plaque d’immatriculation vous sera demandée pour compléter votre dossier de réservation.

Vous avez la possibilité de modifier sans frais les dates ou le nombre de participants de votre séjour jusqu’à 20 jours avant l’arrivée.

Le camping Itsas Mendi applique la tarification dynamique. Nos tarifs sont susceptibles d’évoluer, en fonction des conditions économiques et commerciales, au cours de la saison, à la hausse comme à la baisse.

Ces variations de prix ne sont pas rétroactives. Aucun rembour­sement de la différence de tarif ne pourra être effectué. Les séjours seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au jour de la réservation, et ce, sous réserve des disponibilités.

La taxe de séjour est un impôt reversé et fixé par la commune. En 2026, le montant est de 0,86 € par jour et par adulte (à partir de 18 ans).

Les réservations sont nominatives. Chaque famille peut effectuer sa réservation sur notre site et ajouter en commentaire le nom d’un groupe commun.

Dans la mesure du possible, nous essayerons de vous mettre proches mais, nous ne pouvons pas le garantir, cela dépend de la disponibilité.

Oui, la capacité maximale affichée pour nos locatifs et emplacements comprend l’ensemble des participants au séjour, y compris les enfants et les bébés.

Le nombre de locataires ne peut dépasser la capacité d’accueil de l’hébergement (bébé compris).

L’emplacement de camping est prévu pour accueillir 6 personnes et une voiture maximum.

Votre réservation peut être annulée sous présentation d’un justificatif.

Pour toute annulation avec un minimum de 20 jours avant la date d’arrivée, le montant payé sera remboursé moins 45 € de frais (20 € de frais de réservation + 25 € de frais d’annulation).

Pour toute annulation effectuée entre 19 et 10 jours avant la date d’arrivée, 50% du montant du séjour vous seront remboursés.

Pour toute annulation effectuée à moins de 10 jours avant la date d’arrivée, le montant du séjour sera perdu.

Oui, en basse saison et suivant nos disponibilités.

En juillet et août, votre séjour en mobil home doit durer au minimum 7 jours. Les arrivées/ départs se font les samedis, dimanches ou mercredis.

Pour les emplacements camping vous pouvez arriver le jour de votre choix.

Vous pouvez faire votre demande dans les commentaires lors de la réservation (N°, proche des airs de jeux, de la piscine couverte, de la plage). Nous ne pouvons pas vous le garantir, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes selon la disponibilité.

Vous pouvez réserver un séjour :

– Sur notre site internet, en choisissant location ou emplacement, dates souhaitées et remplissant les étapes du logiciel de réservation.

– Par téléphone, en appelant directement le service réservation au 05.59.26.56.50 (tel:+33559265650)

– Par email, en indiquant les informations suivantes : Nom et prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone portable, email, plaque d’immatriculation, nombre de personnes et âges des enfants, type de logement et nombre de chambre souhaitées ou dimensions de vos équipements pour les emplacements camping.

Non, nous n’acceptons pas les bons VACAF.

Vous réalisez votre réservation et sélectionnez le mode de paiement « Chèque » lors de votre réservation. Vous postez ensuite un chèque ou Chèques-Vacances.

Vous avez la possibilité d’envoyer vos A.N.C.V. par courrier (en lettre suivie ou en recommandé) à l’adresse du camping en remplissant sur chaque A.N.C.V. l’encart coordonnées prestataires : Camping Itsas Mendi

Si vous ne souhaitez pas les envoyer par la poste, vous pouvez nous envoyer un chèque du montant des A.N.C.V. et agrafant un papier dessus indiquant de manière visible « à ne pas encaisser, à échanger contre les A.N.C.V. à l’arrivée ». Par contre, l’acompte doit être encaisser dans les délais, il faut alors envoyer un règlement de votre choix que nous pourrons encaisser dès réception.

Une confirmation de réservation vous sera envoyée à la réception des chèques.

Oui, les chèques vacances sont acceptés pour le règlement de séjour et également au restaurant.

Envoyez vos A.N.C.V. par courrier (en lettre suivie ou en recommandé) à l’adresse du camping en remplissant sur chaque A.N.C.V. l’encart coordonnées prestataires : Camping Itsas Mendi

Si vous ne souhaitez pas les envoyer par la poste, vous pouvez nous envoyer un chèque du montant des A.N.C.V. et agrafant un papier dessus indiquant de manière visible « à ne pas encaisser, à échanger contre les A.N.C.V. à l’arrivée ». Par contre, l’acompte doit être encaissé dans les délais, il faut alors envoyer un règlement de votre choix que nous pourrons encaisser dès réception.

Pour confirmer votre réservation un acompte de 25% du total de séjour sera demandé dans les 10 jours suivant la réservation.

Le séjour doit être soldé au plus tard 20 jours avant la date d’arrivée, faute de quoi la réservation sera considérée comme annulée.

Dans le cas où, vous avez un avoir suite à une annulation, voici les étapes à suivre pour pouvoir utiliser le bon au moment de la réservation sur le site internet.

– Réserver au même nom que le séjour annulé (sinon nous contacter)
Au moment d’effectuer le paiement, choisissez le mode de paiement « avoir ».

– A la réception de votre demande de réservation, nous déduirons votre avoir du montant de votre nouvelle réservation.

– Ensuite, pour valider votre réservation, un e-mail vous sera envoyé avec le montant restant à régler.

Les modes de paiement acceptés sont Visa, Mastercard, espèces, chèques et chèques-vacances et chèques vacances connect.

Vous pouvez régler :

– Sur le site par carte bancaire (paiement sécurisé) : gérer ma réservation indiquez votre nom et la référence internet que vous trouverez dans la pièce jointe de l’email de confirmation que nous vous avons envoyé.

– Par téléphone : en appelant directement le service réservation au 05.59.26.56.50 (tel:+33559265650)

-Par chèque : par la poste.

-Par Chèques-Vacances : Envoyer vos A.N.C.V. par courrier (en lettre suivie ou en recommandé) à l’adresse du camping en remplissant sur chaque A.N.C.V. l’encart coordonnées prestataires : Camping Itsas Mendi

Si vous ne souhaitez pas les envoyer par la poste, vous pouvez nous envoyer un chèque du montant des A.N.C.V. et agrafant un papier dessus indiquant de manière visible « à ne pas encaisser, à échanger contre les A.N.C.V. à l’arrivée ». Par contre, l’acompte doit être encaissé dans les délais, il faut alors envoyer un règlement de votre choix que nous pourrons encaisser dès réception.

En espèces :

Si vous désirez régler en espèces. Il vous faudra régler l’acompte avec un autre type de règlement et pour le solde, vous pouvez nous envoyer un chèque du montant de vos espèces et agrafant un papier dessus indiquant de manière visible « à ne pas encaisser à échanger contre de l’espèce à l’arrivée »

Dès réception de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation.